Що таке Pocket IP?

Це онлайн-сервіс з управління торговельними марками по всьому світу. Pocket IP дозволяє вести облік своїх ТМ, здійснювати пошуки у національних та міжнародних базах, замовляти продовження строку дії прав на ТМ та оформлювати заявки на подання на реєстрацію нових ТМ.

Pocket IP дає можливість відстежувати статус ТМ в режимі 24/7 з автоматичним оновленням даних та взаємодіяти з ліцензованими юристами в різних юрисдикціях.

Pocket IP не проводить жодних самостійних дій з Вашими ТМ – сервіс формує та передає інструкції ліцензованим юристам, відстежує статус та якість надання послуги.

Наскільки надійно захищено мої дані?

У нашому онлайн-сервісі реалізовано всі методи захисту від несанкціонованого доступу третіх осіб.

Інформація, яка доступна користувачеві в його особистому кабінеті, не може бути розголошена або передана третім особам без згоди користувача.

Інформація юристу-агенту для виконання дії з ТМ передається лише в обсязі, який необхідний для виконання завдання користувача.

Юристи-агенти уклали угоди про нерозголошення інформації, отриманої від користувачів Pocket IP, і не мають права розголошувати дані користувачів третім особам.

Детально з політикою використання персональних даних користувача можна ознайомитись у розділі Privacy policy.

Хто є агентом та виконує мої завдання?

Pocket IP ретельно відбирає юристів для роботи у кожній юрисдикції. Рішення про початок співпраці сервісу з агентом приймається на підставі його досвіду, історії на ринку та експертизи.

Перед прийняттям замовлення в роботу агент проводить перевірку щодо відсутності конфлікту інтересів.

Користувач не може самостійно робити вибір агента для виконання його завдання.

Ім’я агента буде відображено у даних про ТМ після оновлення у базі відповідного національного відомства.

Хто несе відповідальність за якість та результат надання послуги?

Pocket IP є відповідальним за якість надання послуги та відповідність результатів поставленому завданню.

Сервіс співпрацює лише з тими агентами, які відповідають стандартам надання послуг належної якості.

У разі неналежного невиконання завдання або припущення помилок з вини агента – Pocket IP компенсує користувачеві завдані збитки.

Які послуги надає безпосередньо Pocket IP?

Pocket IP надає послуги з:

– обліку ТМ,

– інтеграції та синхронізації даних з національними та міжнародними відомствами з питань інтелектуальної власності,

– надання функціоналу для проведення пошуків;

– надання функціоналу для моніторингу згадок торговельних марок у базах;

– формування та передачі інструкцій для виконання дій з ТМ у різних країнах;

– відбору агентів для надання послуг у різних країнах;

– розгляду скарг та відгуків про хід або результат надання послуги та компенсацію завданих збитків за підсумками розслідування;

– збирання та надання довідкової інформації про законодавство, що регулює сферу ТМ у різних країнах.

Що входить у вартість послуги, що вказана у сервісі?

Окремо відображаються розмір державного мита в обраній валюті та винагорода юриста за надання послуги.

Комісія сервісу вже включена у винагороду юриста і не сплачується користувачем додатково.

Чи можу я понести додаткові витрати?

Повна вартість надання послуги відразу вказується сервісом та відповідає сумі у рахунку на оплату.

Ця вартість включає податки сервісу та його агентів.

Витрати на здійснення переказу коштів від користувача на рахунок сервісу несе користувач.

Сервіс повідомляє користувача заздалегідь про можливі додаткові витрати під час виконання замовлення (наприклад, надання відповіді на відмову).

Чи можу я безпосередньо контактувати з агентом, який виконує завдання?

Ні.

Сервіс самостійно здійснює відбір агентів для виконання завдань користувачів.

Перед прийняттям замовлення в роботу агент проводить перевірку щодо відсутності конфлікту інтересів.

Користувач не може самостійно робити вибір агента для виконання його завдання.

У разі незадовільної якості надання послуги користувач може звернутися до служби підтримки сервісу для оперативного вирішення ситуації.

Як я можу стежити за виконанням завдання?

Актуальний статус виконання завдання відображається у розділі Мої завдання.

Про зміну статусу замовлення користувач повідомляється в онлайн-системі, а також листом на вказаний email.

Чи можу я змінювати дані для завдання у процесі його виконання?

Залежно від стадії виконання замовлення, користувач може вносити зміни в інструкції.

Про необхідність додаткової оплати за внесення змін користувач повідомляється заздалегідь.

Як я можу оперативно зв’язатися із сервісом?

Якщо у Вас виникли питання, скарги чи відгуки щодо процедури або ходу виконання завдання, Ви можете звернутися із запитом на адресу help@pocketip.com.

У запиті необхідно вказати email, за яким зареєстрований користувач та назву завдання (за наявності).

Чи можу я залишити свої рекомендації/відгук про сервіс?

Ми будемо дуже вдячні та обов’язково розглянемо Ваші рекомендації та побажання щодо покращення якості нашого сервісу.

Ваші відгуки про сервіс Pocket IP Ви можете надсилати на адресу feedback@pocketip.com.