Что такое Pocket IP?

Это онлайн-сервис по управлению торговыми марками во всем мире. Pocket IP позволяет вести учет своих ТМ, осуществлять поиски по национальным и международным базам, заказывать продление срока действия прав на ТМ и оформлять заявки на подачу на регистрацию новых ТМ.

Pocket IP дает возможность отслеживания статуса ТМ в режиме 24/7 с автоматическим обновлением данных, и взаимодействия с лицензированными юристами в различных юрисдикциях.

Pocket IP не проводит самостоятельно действия с Вашими ТМ – сервис формирует и передает инструкции для лицензированных юристов, отслеживает статус и качество предоставления услуги.

Насколько надежно защищены мои данные?

В нашем онлайн-сервисе реализованы все методы защиты информации от несанкционированного доступа третьих лиц.

Информация, доступная пользователю в его личном кабинете, не может быть разглашена или передана третьим лицам без согласия пользователя.

Информация юристу-агенту для выполнения действия с ТМ передается лишь в том объеме, который необходим для выполнения задания пользователя.

Юристы-агенты заключили соглашения о неразглашении информации, полученной от пользователей сервиса Pocket IP, и не имеют права разглашать данные пользователей третьим лицам.

Детально с политикой использования персональных данных пользователя можно ознакомиться в разделе Privacy policy.

Кто является агентом и выполняет мои задания?

Pocket IP тщательно отбирает юристов для работы в каждой юрисдикции. Решение о начале сотрудничества сервиса с агентом принимается на основании его опыта, истории на рынке и экспертизе.

Перед взятием заказа в работу агент проводит проверку на предмет отсутствия конфликта интересов.

Пользователь не может самостоятельно делать выбор агента для выполнения его задания.

Имя агента будет отображено в данных о ТМ после обновления в базе соответствующего национального ведомства.

Кто несет ответственность за качество и результат предоставления услуги?

Pocket IP является ответственным за качество предоставления услуги и соответствия результатов поставленной задаче.

Сервис сотрудничает лишь с теми агентами, которые соответствуют стандартам предоставления услуг должного качества.

В случае невыполнения задания должным образом или допущения ошибок по вине агента – Pocket IP компенсирует пользователю возникшие убытки.

Какие услуги предоставляет непосредственно Pocket IP?

Pocket IP предоставляет услуги по:

– учету ТМ,

– интеграции и синхронизации данных с национальными и международными ведомствами по интеллектуальной собственности,

– предоставлению функционала для проведения поисков

– предоставлению функционала для мониторинга упоминаний в базах торговых марок

– формированию и передачи инструкций для выполнения действий с ТМ в различных странах

– отбору агентов для предоставления услуг в различных странах

– приему жалоб и отзывов о ходе или результате предоставления услуги и компенсации нанесенных убытков по итогам расследования

– сбору и предоставлению справочной информации о законодательстве, регулирующему сферу ТМ в различных странах

Что входит в стоимость услуги, указанной сервисом?

Отдельно отображаются размер государственных пошлин в выбранной валюте и гонорар юриста за предоставление услуги.

Комиссия сервиса включена в гонорар юриста, и не оплачивается дополнительно пользователем.

Ожидают ли меня дополнительные расходы?

Полная стоимость предоставления услуги сразу указывается сервисом и соответствует сумме в счете на оплату.

Данная стоимость включает налоги сервиса и его агентов.

Расходы по осуществлению перевода средств от пользователя на счет сервиса несет пользователь.

О возможных дополнительных расходах пользователя во время исполнения заказа (например, необходимости предоставления ответа на отказ), сервис уведомляет пользователя заранее.

Могу ли я непосредственно контактировать с агентом, выполняющим задание?

Нет.

Сервис самостоятельно осуществляет отбор агентов для выполнения заданий от пользователей.

Перед взятием заказа в работу агент проводит проверку на предмет отсутствия конфликта интересов.

Пользователь не может самостоятельно делать выбор агента для выполнения его задания.

В случае неудовлетворительного качества предоставления услуги, пользователь может обратиться в службу поддержки сервиса для оперативного разрешения ситуации.

Как я могу следить за выполнением моего задания?

Актуальный статус выполнения задания отображается в разделе Мои задания.

Об изменении статуса заказа пользователь уведомляется сообщением в онлайн-системе и письмом на указанный email.

Могу ли изменять данные для выполнения задания в процессе его исполнения?

В зависимости от стадии выполнения заказа пользователь может вносить изменения в инструкции.

О необходимости дополнительной оплаты внесения изменений пользователь уведомляется заранее.

Как я могу оперативно связаться с сервисом?

Если у Вас возникли вопросы, жалобы или отзывы о процедуре или ходе выполнения задания, Вы можете обратиться с запросом на адрес help@pocketip.com.

В запросе необходимо указать email, по которому зарегистрирован пользователь и название задания (при наличии).

Могу ли оставить свои рекомендации/отзывы о сервисе?

Мы будем очень благодарны и обязательно рассмотрим Ваши рекомендации и пожелания по улучшению качества нашего сервиса.

Ваши отзывы о сервисе Pocket IP Вы можете направлять на адрес feedback@pocketip.com.